JAMBI — Ribuan Aparatur Sipil Negara (ASN) di Provinsi Jambi terpaksa mengantre panjang di sejumlah kantor cabang Bank Jambi untuk mencairkan gaji bulanan mereka. Kondisi ini terjadi di tengah bulan suci Ramadan setelah layanan digital perbankan, seperti mobile banking dan ATM, belum sepenuhnya beroperasi normal.
Gangguan sistem tersebut membuat para ASN harus melakukan penarikan dana secara manual di teller bank, sehingga menimbulkan antrean yang cukup panjang di beberapa titik layanan.
“Kami sudah menjalankan kewajiban sebagai ASN, tetapi untuk menerima gaji saja harus antre berjam-jam. Ini menyita waktu dan tenaga, apalagi di bulan puasa,” ujar salah satu ASN yang enggan disebutkan namanya.
Informasi menyebutkan gangguan layanan digital disebabkan Belum pulihnya sistem layanan Bank Jambi, ,terjadi sejak akhir Februari 2026. Layanan yang terdampak antara lain mobile banking dan mesin ATM, sehingga transaksi non-tunai serta penarikan dana menjadi terbatas.
Kondisi tersebut memicu kekhawatiran sebagian nasabah terkait kelancaran pencairan gaji dan keamanan dana yang tersimpan di rekening.
Bank Jambi: Komitmen Lindungi Hak Nasabah
Manajemen Bank Jambi telah memberikan tanggapan resmi atas situasi tersebut. Direktur Treasury, Dana, IT dan Digital Bank Jambi, H. Achmad Nunung,, menyatakan pihaknya berkomitmen melindungi hak nasabah yang terdampak gangguan layanan.
“Sudah dilakukan pembahasan internal dan ada persetujuan untuk mengganti kerugian nasabah yang terdampak gangguan layanan. Namun nominalnya masih dalam proses verifikasi,” ujarnya kepada wartawan.
Pihak bank juga mengimbau nasabah untuk bersabar sembari proses pemulihan sistem terus dilakukan hingga layanan kembali normal sepenuhnya.
DPRD Kota Jambi Soroti Pemulihan Layanan
Persoalan ini turut menjadi perhatian Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kota Jambi. Ketua DPRD Kota Jambi, Kemas Faried Alfarelly,, meminta agar layanan perbankan segera dipulihkan, terutama menjelang jadwal pencairan gaji ASN awal bulan.
“Kami meminta layanan kembali normal sebelum pencairan gaji ASN. Jangan sampai gangguan ini mencederai hak pegawai dan menurunkan kepercayaan publik,” tegasnya usai rapat dengar pendapat bersama manajemen Bank Jambi.
